
Служба связи и консультаций для пациентов (PALS)
Подробнее
Добро пожаловать в службу консультативной помощи пациентам (PALS) в GMI. Мы готовы предоставить вам руководство, поддержку и помощь на протяжении всего вашего медицинского пути. Если у вас есть вопросы по плану лечения, вам нужна помощь в навигации по системе здравоохранения или эмоциональная поддержка, наша команда готова помочь вам. Обращайтесь к нам в любое время и позвольте нам помочь вам.

Предоставление обратной связи и решение проблем
Если у вас есть какие-либо опасения или жалобы, связанные с вашим пребыванием в нашей больнице, Служба консультативной помощи пациентам готова оперативно и профессионально их рассмотреть. Мы ценим ваши отзывы о любом аспекте вашего общения с нашей больницей и стремимся постоянно совершенствовать наши услуги, ориентированные на пациента. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы обсудить любые возникшие у вас проблемы, и мы конфиденциально постараемся их решить.
Есть несколько способов оставить свой отзыв:
-
Вы можете поговорить с представителем службы консультирования и связи с пациентами (PALS). Цель PALS - предоставить помощь и совет или информацию и решить любые проблемы как можно быстрее.
-
Вы можете заполнить форму анкеты удовлетворенности. Эти анкеты дают вам возможность выразить свое мнение о том, что, по вашему мнению, нуждается в улучшении, или о том, что вам особенно понравилось во время вашего пребывания в больнице. Они вывешены по всей больнице.
-
Вы можете оставить отзыв или выразить беспокойство/жалобу, заполнив форму жалобы. Бланки анкеты удовлетворенности находятся на витринах по всей больнице, и вы можете попросить наших сотрудников предоставить вам один из них.
-
Вы можете обратиться к нам по электронной почте complaints@goc.com.cy.
Благодаря постоянному мониторингу и оценке мы стремимся обеспечить устойчивый прогресс и реагировать на отзывы пациентов. Для всех пациентов чрезвычайно важно быть информированными о своих правах. Эти права призваны расширить возможности пациентов и обеспечить им безопасное, уважительное и ориентированное на пациента обслуживание во время их лечения.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по какому-либо вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в отдел PALS.
Права пациента
Права пациентов защищаются и охраняются на Кипре в соответствии с положениями Закона 1 (I)/2005. 1. Право на качественное медицинское обслуживание в разумные сроки, а также на эффективное сотрудничество всех сотрудников, участвующих в диагностике и лечении. 2. Пациенты имеют право на достойное и уважительное медицинское обслуживание, которое предоставляется с должным уважением к культурным ценностям пациента вплоть до последнего этапа его жизни. Пациент также имеет право на избавление от боли и страданий в рамках закона и законных процедур, а также право на семейную и психологическую поддержку, если она необходима. 3. Право на достаточный, постоянный и оперативный доступ к медицинским услугам в соответствии с действующей системой здравоохранения. Все люди имеют право на доступ к медицинским услугам в соответствии с состоянием пациента в разумные сроки. 4. Право на медицинское обслуживание без дискриминации. В случае, если необходимо сделать выбор между пациентами для конкретного лечения, критерии должны быть объективными и научными. 5. Пациенты, обращающиеся в отделение неотложной помощи клиники, имеют право на обследование в разумные сроки после прибытия в отделение неотложной помощи. 6. Право на информацию: При поступлении в медицинское учреждение пациент имеет право на получение от клиники информации обо всех своих правах во время лечения в клинике, а также подробного описания лечения, которое будет ему предоставлено, и обоснованного расчета стоимости по запросу. Кроме того, при выписке из учреждения пациент имеет право запросить и получить письменное медицинское заключение о своем диагнозе, полученном лечении и состоянии здоровья. 7. Право пациента на получение полной медицинской информации: это включает информацию о диагнозе, описание цели предлагаемого лечения и предполагаемой пользы, риски и возможности успеха. Пациенты имеют право, если они того пожелают, запросить второе медицинское мнение и, следовательно, имеют право получить копию своей медицинской карты и получить любую другую помощь, которая может им понадобиться для этого. 8. Обязательным условием предоставления любого медицинского лечения является согласие пациента, которое он должен дать после получения полной медицинской информации от медицинского работника, в подходящее для этого время и в исчерпывающей форме. Медицинское обслуживание без согласия пациента осуществляется только в том случае, если пациент не способен дать согласие, за исключением случаев, когда из ранее выраженных пожеланий следует, что пациент откажется. В таких случаях для получения согласия назначается доверенное лицо. Для несовершеннолетних согласие обычно дают родители. В экстренных случаях поставщик медицинских услуг всегда действует в соответствии с наилучшими интересами пациента. 9. Конфиденциальность: Вся информация, касающаяся профиля пациента, его состояния здоровья, диагноза, прогноза и лечения, а также любая другая личная информация сохраняется в тайне, за исключением случаев, предусмотренных законом. Это касается даже смерти пациента. 10. Защита частной жизни пациента. Вторжение в личную и семейную жизнь пациентов запрещено, за исключением случаев, когда это необходимо для диагностики, лечения или ухода за пациентом, и только с письменного согласия пациента. 11. Ведение медицинской документации: Медицинское учреждение несет ответственность за ведение и сохранность медицинской документации, отражающей ход лечения пациента, согласно соответствующему законодательству о защите персональных данных. 12. Право пациента на информирование, доступ и несогласие с информацией, содержащейся в его медицинской карте. Право на доступ позволяет пациенту прямо или косвенно, через своего доверенного лица, получить информацию, которая содержится в медицинской карте, или ее копию, или выписку из нее. 13. Право пациента быть представленным в организованных органах на Кипре с целью выражения мнения для разработки и реализации политики, касающейся вопросов здравоохранения. 14. Согласно действующему закону, Министерство здравоохранения назначило комитет в составе 5 человек для защиты прав пациентов.
Обязанности пациента
(a) Пациенты должны предоставить всю необходимую информацию, запрашиваемую институтом, до того, как они получат какое-либо лечение в институте:
(b) Пациенты должны постоянно информировать институт об информации, запрашиваемой в соответствии с пунктом
(a) выше.
-
Пациенты понимают и принимают на себя полную ответственность за любые последствия, если они решат прекратить лечение, полученное в институте.
-
Пациенты должны следить за тем, чтобы они, члены их семьи и любые другие посетители соблюдали все инструкции и правила, установленные институтом.|
-
Пациенты должны уважать частную жизнь и положение других пациентов во время их пребывания в институте и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить безопасность и благополучие других людей.
-
Пациентам запрещено курить в любых помещениях центра.
Полезные документы и ссылки
Брошюра о правах пациента
F-ALL-118 План ухода за выжившими - греческий
F-ALL-118 План ухода за выжившими - английский
Закон об обеспечении и защите прав пациентов 2005 года
Министерство здравоохранения

Глава ПАЛС
Елена Константиниду Луруциати
Контактная информация
ТЕЛЕФОН
+357 25 208 531 (рабочие часы)
+357 25 208 000 (в нерабочее время)
РАБОЧИЕ ЧАСЫ
Пн - Пт: 08:00 - 16:30
АДРЕС
1, Nikis Avenue,
4108, Агиос Атанасиос,
Лимассол, Кипр
