top of page
pals_edited.jpg

Υπηρεσία Συμβουλευτικής Διασύνδεσης Ασθενών (PALS)

Εισαγωγή

Καλώς ορίσατε στις Υπηρεσίες Συμβουλευτικής Διασύνδεσης Ασθενών (PALS) του GMI.

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να σας προσφέρει καθοδήγηση, υποστήριξη και βοήθεια σε κάθε στάδιο της εμπειρίας σας στο χώρο της υγειονομικής περίθαλψης. Είτε επιθυμείτε διευκρινίσεις σχετικά με το θεραπευτικό σας πλάνο, είτε χρειάζεστε βοήθεια στην πλοήγηση εντός του συστήματος υγείας, είτε αναζητάτε συναισθηματική υποστήριξη, οι εξειδικευμένοι συνεργάτες μας είναι έτοιμοι να σας εξυπηρετήσουν με ευαισθησία και επαγγελματισμό.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή. Είμαστε εδώ για εσάς.

Ευχαριστημένος ασθενής

Ανατροφοδότηση και Υποστήριξη Επίλυσης Θεμάτων

Σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε ανησυχία ή παράπονο σχετικά με την εμπειρία σας στο Νοσοκομείο μας, οι Υπηρεσίες Συμβουλευτικής Διασύνδεσης Ασθενών (PALS) είναι στη διάθεσή σας για να τα αντιμετωπίσουν με διακριτικότητα, αμεσότητα και επαγγελματισμό.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα κάθε σχόλιο που αφορά οποιαδήποτε πτυχή της επαφής σας με το Νοσοκομείο και δεσμευόμαστε στη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, με επίκεντρο τον ασθενή.

Τρόποι Υποβολής Ανατροφοδότησης:

  • Άμεση Επικοινωνία με την Υπηρεσία PALS
    Μπορείτε να απευθυνθείτε στον εκπρόσωπο της PALS για άμεση υποστήριξη, καθοδήγηση ή διευθέτηση οποιουδήποτε θέματος. Η υπηρεσία μας έχει ως στόχο να προσφέρει πληροφορίες και να επιλύει τα ζητήματα το ταχύτερο δυνατό.

  • Συμπλήρωση Ερωτηματολογίου Ικανοποίησης
    Τα ερωτηματολόγια αυτά σας δίνουν τη δυνατότητα να εκφράσετε την εμπειρία σας, επισημαίνοντας τόσο τα θετικά στοιχεία όσο και τα σημεία που θεωρείτε ότι χρήζουν βελτίωσης. Διατίθενται σε διάφορα σημεία του νοσοκομείου.

  • Υποβολή Επίσημης Καταγγελίας
    Μπορείτε να συμπληρώσετε έντυπο καταγγελίας το οποίο βρίσκεται στους κοινόχρηστους χώρους του νοσοκομείου ή να ζητήσετε ένα έντυπο από το προσωπικό μας. Όλες οι υποβολές αντιμετωπίζονται με εχεμύθεια και σοβαρότητα.

  • Ηλεκτρονική Επικοινωνία
    Για οποιαδήποτε ανησυχία ή θέμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μέσω email: complaints@goc.com.cy

Μέσα από τη συνεχή παρακολούθηση και αξιολόγηση, παραμένουμε προσηλωμένοι στη διασφάλιση υψηλής ποιότητας φροντίδας και στην προσαρμογή των υπηρεσιών μας βάσει των αναγκών των ασθενών.

Η ενημέρωση των ασθενών σχετικά με τα δικαιώματά τους αποτελεί θεμελιώδη προτεραιότητα. Τα δικαιώματα αυτά διασφαλίζουν ότι κάθε ασθενής λαμβάνει φροντίδα με ασφάλεια, σεβασμό και ανθρωποκεντρική προσέγγιση καθ’ όλη τη διάρκεια της νοσηλείας ή της επίσκεψής του.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή περαιτέρω πληροφορία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα PALS. Είμαστε εδώ για εσάς.

Δικαιώματα του ασθενούς

Τα δικαιώματα των ασθενών προστατεύονται και διασφαλίζονται στην Κύπρο σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου 1 (Ι)/ 2005. Το δικαίωμα σε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης καλής ποιότητας σε εύλογο χρονικό διάστημα και στην καλή συνεργασία όλου του προσωπικού που εμπλέκεται στη διάγνωση και τη θεραπεία. Οι ασθενείς έχουν δικαίωμα σε αξιοπρεπή και σεβαστή ιατρική περίθαλψη, η οποία παρέχεται με τον δέοντα σεβασμό στις πολιτιστικές αξίες του ασθενούς μέχρι το τελευταίο στάδιο της ζωής του. Ο ασθενής έχει επίσης το δικαίωμα να απαλλάσσεται από τον πόνο και την ταλαιπωρία στο πλαίσιο του νόμου και των νόμιμων διαδικασιών, καθώς και το δικαίωμα να απολαμβάνει οικογενειακή και ψυχολογική, εάν χρειάζεται, υποστήριξη. Το δικαίωμα επαρκούς, συνεχούς και άμεσης πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας σύμφωνα με το ισχύον σύστημα υγειονομικής περίθαλψης. Όλοι οι άνθρωποι έχουν το δικαίωμα πρόσβασης σε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης σύμφωνα με την κατάσταση των ασθενών εντός εύλογου χρόνου. Το δικαίωμα παροχής ιατρικής περίθαλψης χωρίς διακρίσεις. Σε περίπτωση που πρέπει να γίνει επιλογή μεταξύ ασθενών για μια συγκεκριμένη θεραπεία, τα κριτήρια πρέπει να είναι αντικειμενικά και επιστημονικά. Οι ασθενείς που προσέρχονται στο τμήμα επειγόντων περιστατικών της κλινικής έχουν το δικαίωμα να εξεταστούν σε εύλογο χρονικό διάστημα από την άφιξή τους στο τμήμα επειγόντων περιστατικών. Δικαίωμα στην πληροφόρηση: Όταν ένας ασθενής εισάγεται σε ένα ίδρυμα υγειονομικής περίθαλψης, έχει το δικαίωμα να ενημερωθεί από την κλινική για όλα τα δικαιώματά του κατά τη διάρκεια της θεραπείας του στην κλινική, καθώς και για λεπτομερή περιγραφή της θεραπείας που θα του παρασχεθεί, καθώς και για εύλογο υπολογισμό του κόστους, κατόπιν αιτήματος. Ο ασθενής, επίσης, έχει το δικαίωμα κατά την έξοδό του από το ίδρυμα να ζητήσει και να λάβει γραπτή ιατρική έκθεση για τη διάγνωση, την ιατρική θεραπεία που έλαβε και την κατάσταση της υγείας του. Το δικαίωμα του ασθενούς να λαμβάνει πλήρη ιατρική ενημέρωση: αυτή περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τη διάγνωση, την περιγραφή του σκοπού της προτεινόμενης θεραπείας και του επιδιωκόμενου οφέλους, τους κινδύνους και τις πιθανότητες επιτυχίας. Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα, σε περίπτωση που το επιθυμούν, να ζητήσουν μια δεύτερη ιατρική γνώμη και, ως εκ τούτου, δικαιούνται να λάβουν αντίγραφο του ιατρικού τους φακέλου και να λάβουν κάθε άλλη βοήθεια που μπορεί να χρειαστούν προς το σκοπό αυτό. Απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή οποιασδήποτε ιατρικής θεραπείας είναι η συγκατάθεση του ασθενούς, αφού λάβει πλήρη ιατρική ενημέρωση από τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης, σε κατάλληλο χρόνο και κατά τρόπο ολοκληρωμένο για τον ασθενή. Ιατρική περίθαλψη χωρίς τη συγκατάθεση του ασθενούς παρέχεται μόνο εάν ο ασθενής δεν έχει την ικανότητα να συναινέσει, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες είναι προφανές από τις εκφρασμένες προηγουμένως επιθυμίες του ότι ο ασθενής θα αρνιόταν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, διορίζεται πληρεξούσιος για την παροχή συναίνεσης. Για τους ανηλίκους, η συναίνεση παρέχεται συνήθως από τους γονείς. Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης ενεργεί πάντα σύμφωνα με το συμφέρον του ασθενούς. Εμπιστευτικότητα: Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το προφίλ των ασθενών, την ιατρική κατάσταση, τη διάγνωση, την πρόγνωση και τη θεραπεία, καθώς και κάθε άλλη προσωπική πληροφορία, διατηρούνται εμπιστευτικές, εκτός εάν προβλέπεται από το νόμο. Αυτό ισχύει ακόμη και μετά το θάνατο του ασθενούς. Προστασία της ιδιωτικής ζωής του ασθενούς. Απαγορεύεται η επέμβαση στην ιδιωτική και οικογενειακή ζωή των ασθενών, εκτός εάν αυτό κρίνεται απαραίτητο για τη διάγνωση, τη θεραπεία ή τη φροντίδα του ασθενούς και μόνο με την έγγραφη συγκατάθεση του ασθενούς. Τήρηση ιατρικών αρχείων: Ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης είναι υπεύθυνος για την τήρηση και τη διαφύλαξη των ιατρικών αρχείων που δείχνουν την πορεία της θεραπείας του ασθενούς, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Το δικαίωμα του ασθενούς να ενημερώνεται, να έχει πρόσβαση και να αντιτίθεται στις πληροφορίες που περιέχονται στον ιατρικό του φάκελο. Το δικαίωμα πρόσβασης επιτρέπει στον ασθενή να λαμβάνει, άμεσα ή έμμεσα μέσω του πληρεξουσίου του, πληροφορίες που αναφέρονται στον ιατρικό φάκελο ή αντίγραφο ή περίληψη αυτών. Το δικαίωμα των ασθενών να εκπροσωπούνται από οργανωμένους φορείς σε όλη την Κύπρο με σκοπό την έκφραση απόψεων για τη διαμόρφωση και εφαρμογή πολιτικών που αφορούν θέματα υγείας. Σύμφωνα με τον ισχύοντα νόμο, το Υπουργείο Υγείας διόρισε μια 5μελή επιτροπή για την προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών.

Υποχρεώσεις Ασθενών

  1. (α) Οι ασθενείς οφείλουν να παρέχουν στο Ινστιτούτο όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που τους ζητούνται, πριν την έναρξη οποιασδήποτε θεραπείας.

  2. (β) Οι ασθενείς φέρουν την ευθύνη για την έγκαιρη και ακριβή ενημέρωση του Ινστιτούτου σχετικά με τις πληροφορίες που αναφέρονται στην παράγραφο (α).

  3. Οι ασθενείς κατανοούν και αποδέχονται πλήρως ότι φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για οποιεσδήποτε συνέπειες ενδέχεται να προκύψουν σε περίπτωση που αποφασίσουν να διακόψουν τη θεραπεία που τους παρέχεται από το Ινστιτούτο.

  4. Οι ασθενείς οφείλουν να διασφαλίζουν ότι τόσο οι ίδιοι όσο και τα μέλη της οικογένειάς τους ή άλλοι επισκέπτες συμμορφώνονται με τις οδηγίες και τους κανονισμούς που έχει θεσπίσει το Ίδρυμα.

  5. Κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στο Ίδρυμα, οι ασθενείς καλούνται να επιδεικνύουν σεβασμό προς την ιδιωτικότητα, την ασφάλεια και την ευημερία των λοιπών ασθενών, αποφεύγοντας οποιαδήποτε συμπεριφορά που ενδέχεται να προκαλέσει ενόχληση ή διατάραξη.

  6. Το κάπνισμα απαγορεύεται αυστηρά σε όλους τους εσωτερικούς και εξωτερικούς χώρους του Ινστιτούτου.

Έντυπο ικανοποίησης νοσηλευόμενων ασθενών
Έντυπο ικανοποίησης εξωτερικών ασθενών
Έντυπο παραπόνων
Έντυπο Ικανοποίησης Καφετέριας
230902_GOC_Louroutziati-El-683x1024 copy.webp

Επικεφαλής PALS

Έλενα Κωνσταντινίδου Λουρουτζιάτη

Στοιχεία επικοινωνίας

ΤΗΛΕΦΩΝΟ

+357 25 208 531 (ώρες εργασίας)

+357 25 208 000 (εκτός ωραρίου)

Ηλεκτρονική Διεύθυνση
ΩΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Δευτ - Παρ: 08:00 - 16:30

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

1, Nikis Avenue,
4108, Agios Athanasios,
Limassol, Cyprus

GMI-interior.webp
bottom of page